Rostoucí nároky klientů na individualizovaný obsah komunikace, rychlost, využití elektronických kanálů a mobilních zařízení přímo nahrávají snaze firem neustále posouvat zákaznickou komunikaci dál. Pro implementaci moderních komunikačních strategií je nezbytné zvolit takové technologické řešení, které umožňuje na změny pružně reagovat a reflektovat další vývoj.