Vienna Insurance Group (VIG) je přední specialista na pojištění
v Rakousku a ve střední a východníEvropě. Kolem 50 společností ve 25 zemích tvoří skupinu s dlouhou tradicí. V Českérepublice patří do VIG Kooperativa pojišťovna a ČPP.
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros.
"Korespondence a komunikace s klienty je pro nás hodně důležitá. A i když se s klientem snažíme udržovat kontakt díky naším obchodníkům, může stát, že je to jediná chvíle během roku, kdy přijdeme s klientem do kontaktu. Vedle obsahu
a designu je pro nás podstatný i samotný proces vzniku komunikace, zajištění vysoké doručitelnosti a zpětná vazba.
V tomto je pro nás přínosem spolupráce s Pro Document Services.
Jejich zkušeností jsme využili při změně původně převažující tištěné komunikace do multikanálové i v dalším rozvoji využívání moderních digitálních technologií. Řešení navrhujeme společně nejen na základě našich aktuálních potřeb,
ale i s výhledem, kam se chceme v komunikaci s našimi klienty dále rozvíjet. Můžeme se spolehnout na kvalitu jejich dodávek v rámci rozvojových projektů i na kvalitu služeb provozní podpory.
To umožňuje našim specialistům soustředit se na vlastní úkoly, zkrátit realizaci rozvojovýchúkolů a zvýšit efektivitu zajištění provozních potřeb."
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius elementum tristique.
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius elementum tristique.
Vienna Insurance Group (VIG) je přední specialista na pojištění
v Rakousku a vestřední a východní Evropě. Kolem 50 společností ve 25 zemích tvoří skupinu sdlouhou tradicí. V České republice patří do VIG Kooperativa pojišťovna a ČPP.
Komunikace se stala neoddělitelnou součástí naší kultury. A to si v Kooperativě moc dobře uvědomujeme a máme proto jasný cíl. Jednoduchá a jasná sdělení efektivně doručovat našim klientům. Musíme si s klienty umět dobře rozumět a musíme si být jistí, že oni rozumí nám.
To platí dvojnásob pro tzv. „transakční komunikaci“. Ta se stará
o to, aby klient věděl o tom, co je obsahem smluv, kolik má zaplatit za pojistné apod.
Na začátku naší cesty klient nevěděl, zda najdesvou poštu
v e-mailu nebo v poštovní schránce. Dopisy neměly jednotnou grafiku, nepůsobily pozitivně díky černobílému tisku a byly hodně formální.
Komunikaci s klienty bylo třeba systematicky a intenzivně modernizovat. V roce 2018 jsme proto začali implementovat centralizované řešení multikanálové komunikace na technologické platformě Scriptura Engage.
Dali jsme dopisům a e-mailům novou moderní tvář. Design je teď barevný, přehledný, a především jednotný napříč všemi dokumenty a kanály, kterými putují k našim klientům. Obsah jsme přepsali tak, aby mu klienti lépe rozuměli.
Sjednocením technologie jsme zefektivnili proces tvorby
a zasílání informací klientům. Spravujeme dopisy i elektronickou komunikaci v jednom nástroji a plně v kompetenci našeho týmu. Díkytomu se nám podařilo zvýšit podíl elektronické komunikace ze 30 % na 75 %. V číslech to znamená, že jsme více jak 2,5 milionů dopisů poslali e-mailem místo poštou. Šetříme jak přírodu, tak provozní náklady.
Na naplnění cílů, které jsme si stanovili v roce 2018, jsme navázali rozvojem digitalizace a multichannel/omnichannel komunikace. Řešení jsme rozšířili o digitální technologii Alfa. Umíme tak stále lépe vyhovět požadavkům našich klientů, informace jim sdělovat jimi preferovaným způsobem a v době, kdy je potřebují.
Přidání kanálu SMS mám umožňuje zaslat důležitá sdělení rychle a spolehlivě. Ve spolupráci s ČS jsme zpřístupnili klientům dokumenty v internetovém bankovnictví George. Legislativní změny platné od příštího roku nám do budoucna dovolí ve větší míře využívat Datových schránek, a dále tak navýšit podíl digitální komunikace.
Zaměřili jsme se na řízení kvality doručení. Sbíráme
a zpracováváme data o nedoručené poště a odeslání zpráv digitálními kanály. Máme tak větší jistotu, že naši klienti své dokumenty a důležité informace dostanou včas.
Tím ale naše cesta nekončí. Naši klienti přicházejí s novými požadavky, pozorně sledujeme trendy a připravujeme se na další kroky ve zkvalitnění služeb našim klientům.