o2

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros.

"Customer Experience, Customer Satisfaction, Customer Journey, to jsou pojmy, které jsou dnes skloňovány v obchodních strategiích každé významné společnosti, neméně tak O2, které má ambici být neoddiskutovatelným leaderem trhu nejenom v oblasti telekomunikačních služeb, ale i v kvalitě služeb poskytovaných zákazníkům obecně. Inovace a efektivita v komunikaci s našimi zákazníky jsou toho klíčovou součástí. Díky spojením našich znalostí potřeb a rozvoje telekomunikačního trhu s odborností Pro Document Services v oblastech Customer Communication Management, Omnichannel a Digital Customer Experience jsme schopni formulovat komunikační strategie pro naplnění našich aktuálních potřeb i vidět dlouhodobý směr rozvoje. "

Josef Dočkal

Ředitel produktového vývoje a digitální transformace

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."

Successful solution customer communication for O2

O2 Czech Republic, the largest provider of telecommunications services in the Czech market, has taken the path of the most modern customer communication as part of its Simple Online Company transformation program. Since 2015 when the implementation of the new solution on the Scriputra Engage technology platform began, O2 has been able to gradually implement its new communication strategy.

The changes were firstly reflected in the area of sales support and online services. After the launch of the new billing system and CRM in October 2018, the innovation was reflected in all communication with O2 customers. O2 thus gained the significant competitive advantages it expected from implementing the new Output Management and is now successfully developing them.

The complex centralized customer communication solution covers all areas of O2 activities, including billing, CRM, sales of goods and services, communication with the CTO, etc. It includes printed and electronic communication, batch and on-demand processes of tens of millions of communications per month.

The solution includes notification management, which enables ordinary business users to design and deploy email and SMS notifications, all in minutes or hours, without the need of IT experts. Template design and solution management are fully within the competence of O2.

The tender for a new technology of customer communication, its supplier and subsequent implementation of the solution was by far the largest project in the Czech Republic in the past few years. O2 leverages its knowledge and needs of the telecommunications market with our expertise in Customer Communication Management, Omnichannel and Digital Customer Experience.

Based on that O2 can formulate communication strategies to meet its current needs and see the long-term direction of development. For detailed information on the successful implementation and development of the solution, see the case study.

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."

"Realizace programu, který zahrnuje obměnu většiny klíčových IT systémů, klade řádově vyšší požadavky na jejich dodavatele, spolehlivost, kvalitu a včasnost dodávek. Selhání, byť jen jednoho z nich, by mělo fatální dopad na celý program. Toto platí i u řešení Output Managementu, neboť je součástí klíčových obchodních procesů, které obsluhují zákaznické služby s dostupností 24x7. Z těchto důvodů jsme k volbě dodavatele Output Managementu přistupovali
s maximální pozorností. Volba Pro Document Services se ukázala jako správná. Po celou dobu implementace projektu,
i v kritických okamžicích nasazování celé nové IT infrastruktury do provozu, jsme se mohli 100% spolehnout na jejich profesionalitu, flexibilitu a snahou i nad rámec svých povinností najít způsob naplnění našich potřeb.
Správnou volbou se ukázala i technologie Scriptura Engage, zejména z pohledu flexibility integrace, implementace procesů a designu našich dokumentů, které jsou naplněny velkým množstvím dat a složitého podmíněného formátování.
To se ukázalo jako velká výhoda i při realizaci velkého množství změn, které logicky přináší projekt takto velkého rozsahu."

Radim Musil

IT Operations Director

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."

Successful solution customer communication for O2

Successful solution customer communication for O2

Is your company planning to update its customer-communication solutions? We would be pleased to meet with you for a consultation about your upcoming projects.

Is your company planning to update its customer-communication solutions?
We would be pleased to meet with you for a consultation about your upcoming projects.